Aide en ligne

Comment commander un vélo LFBIKE ?

Détail du processus de commande :

1 > Ajouter un vélo au panier
2 > Voir le panier
3 > Créer un compte
4 > Remplir les champs du formulaire
5 > Valider et confirmer
6 > Payer

Cliquer sur l'images ci-dessous pour plus de détails :

Lors de la livraison, nous vous recommandons de déballer et d’inspecter la marchandise en présence du transporteur.

Vous constatez que la commande est malheureusement endommagée ?

Nous vous invitons à :

émettre des réserves qualifiées décrivant les défauts constatés sur le bon de transport.
nous contacter rapidement via l’ouverture d’un ticket sur le B2B avec le motif « litige transport » afin d’enclencher une procédure SAV (joindre des photos des dégâts).

Important à savoir :

Vous êtes en droit d’imposer la vérification des colis au chauffeur, même si celui-ci refuse => nous alerter le cas échéant
Il est impératif de sortir le vélo du carton à la livraison pour le contrôler
Sans réserve ou sans réserves valables, aucun recours n’est possible pour Neomouv contre le transporteur !!! Il sera donc difficile de vous remplacer la marchandise sans frais.
Emettez des réserves uniquement sur la marchandise, ne pas mentionner l'état du carton / de l'emballage

Exemple de réserves A INSCRIRE :

Pour faire une demande de SAV, merci de vous connecter à votre compte client.

Vous trouverez ensuite un bouton SAV qui vous permettra de générer un Ticket qui nous sera transmis.